নজর কম মোবাইল অপারেটগুলোর গ্রাহকবান্ধব সেবায় সাধারণ মানুষ নাজেহাল

নিজাম উদ্দীন

মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের ৬,৯৪৮টি অভিযোগ: শীর্ষে রবি আজিয়াটা

ঢাকা, ৪ জুলাই ২০২৪ – বাংলাদেশে পরিচালিত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে গত ৯ মাসে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি) প্রায় ৬,৯৪৮টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এসব অভিযোগের মধ্যে কলড্রপ, ইন্টারনেটে ধীরগতি, মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি (এমএনপি) এবং স্বয়ংক্রিয় ইন্টারনেট প্যাকেজ সক্রিয়করণ ও রিচার্জিংয়ের মতো বিষয়গুলো প্রধান। অভিযোগের এই তালিকায় শীর্ষে রয়েছে রবি আজিয়াটা।

অভিযোগের পরিসংখ্যান

বিটিআরসি’র তথ্য অনুযায়ী, মোট ৬,৯৪৮টি অভিযোগের মধ্যে অপারেটরভিত্তিক অভিযোগের চিত্র নিম্নরূপ:

 * রবি আজিয়াটা: প্রায় ২,৭৩১টি অভিযোগ।

 * গ্রামীণফোন: প্রায় ২,০৯৬টি অভিযোগ।

 * টেলিটক: প্রায় ১,০৯৭টি অভিযোগ।

 * বাংলালিংক: প্রায় ১,০২৪টি অভিযোগ।

অভিযোগ নিষ্পত্তি ও উদ্যোগ

বিটিআরসি জানিয়েছে, প্রাপ্ত ৬,৯৪৮টি অভিযোগের মধ্যে ৫,৫২৯টি অভিযোগ এরই মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বাকি ১,০১৯টি অভিযোগ নিষ্পত্তির উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

অপারেটরদের বক্তব্য ও চ্যালেঞ্জ

রবি আজিয়াটা’র চিফ কর্পোরেট অ্যান্ড রেগুলেটরি কর্মকর্তা সাহেদ আলম বলেন, কল ড্রপ এবং ইন্টারনেটে ধীরগতির সমস্যা সমাধানে সরকার ও বিটিআরসি’র সহযোগিতা প্রয়োজন। তাঁর মতে, সুলভ মূল্যে তরঙ্গ এবং মোবাইল অপারেটরদের ফাইবার নেটওয়ার্ক বসানোর অনুমতি দিলে এই সমস্যার প্রকৃত সমাধান সম্ভব।

গ্রামীণফোন’র হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী জানান, তাঁরা গ্রাহকদের প্রতিটি অভিযোগ অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে সমাধানের চেষ্টা করেন। তিনি বলেন, গ্রাহকসেবার মানোন্নয়ন একটি চলমান প্রক্রিয়া এবং সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে তাঁদের উদ্যোগ ও প্রচেষ্টা নিরন্তর চলছে।

বাংলালিংক’র হেড অব কর্পোরেট কমিউনিকেশনস গাজী তৌহিদ আহমেদ উল্লেখ করেন, বাংলালিংক প্রতিটি গ্রাহকের অভিযোগকে সেবা উন্নয়নের অনন্য সুযোগ হিসেবে গ্রহণ করে। তাঁরা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সমস্যা দ্রুত, কার্যকরী ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তিনি আরও যোগ করেন, অভিযোগের পরিমাণ একটি সূচক মাত্র, তবে সমাধানের গতি, গুণমান ও গ্রাহক সন্তুষ্টিই প্রকৃত মূল্যায়ন। বাংলালিংক ক্রমবর্ধমান গ্রাহক চাহিদা পূরণে আরও উন্নত সেবা দিতে বদ্ধপরিকর।

গ্রাহকদের ভোগান্তি ও অভিযোগের সীমাবদ্ধতা

সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন, অপারেটরদের সেবা পেতে অনেক গ্রাহক ভোগান্তিতে পড়লেও সবাই অভিযোগ করেন না। আবার অনেক গ্রাহক কোথায় বা কীভাবে অভিযোগ করতে হয়, সে বিষয়ে জানেন না। বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রাহকরা প্রতিনিয়ত নেটওয়ার্ক ও কলড্রপের মতো সমস্যায় ভুগলেও বিপুল সংখ্যক গ্রাহক অভিযোগ করতে আগ্রহী হন না বা অভিযোগের পদ্ধতি সম্পর্কে অবগত নন। তাঁদের দাবি, গ্রাহকদের প্রকৃত অভিযোগের সংখ্যা উল্লেখিত পরিসংখ্যানের চেয়ে অনেক বেশি।

মোবাইল অপারেটরদের সেবার মান উন্নত করতে আর কী ধরনের পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে বলে আপনার মনে হয়?